יש לא מעט מאמרים על תהליך בניה של אתר מ-א’ ועד ת’. לרוב הם לא מחדשים דבר, או לחלופין נוקטים גישות שלא כולם מסכימים איתם. המאמר הזה מצא חן בעיני בגלל הפסקה האחרונה שלו, ולכן למרות שלא הסכמתי עם כולו היה נעים לי מאד לקרוא אותו, ואני ממליצה גם לכם. הוא לא ארוך, וכתוב בפונט גדול וקריא. הוא גם כתוב בצורה זורמת מפני שהכותב מבסס את תיאור התהליך על מקרה אמיתי – בניית האתר בו שוכן המאמר.
מאחר שהפיסקה האחרונה, על "היום שאחרי", הותירה אותי עם חומר למחשבה, תרגמתי אותה והרי היא לפניכם:
"עכשיו מתחיל הכיף האמיתי. היום שאחרי ההשקה הוא בד"כ יום עמוס כי מיד עוברים למצב תחזוקה. שלא לציין, כל אותן בקשות פיצ’רים שהתחייבת עליהן לפני שההשקה פרצה לך ל-Inbox. יחד עם זה, הדבר הכי חשוב שהוא שהאתר שלך באויר. לקוחות – לקוחות אמיתיים – מגיעים אליו! זה מפחיד משום שכל אותם דברים שעבורם נלחמת ועליהם הגנת למען הלקוח, נמצאים עכשיו אל מול אותו לקוח. מה אם הלקוח לא יאהב את העיצוב?
הגיע הזמן לבוחן פתע-

שאלה: מה נחשב משוב רלוונטי מלקוח?

1. מישהו מהחברה שלך שולח לך דואל: "אני לא בטוח שהתמונה הזאת מעודדת אנשים להקליק"
2. אשתך שולחת לך דואל שאומר "אני ממש לא אוהבת את הצבע הזה"
3. קולגה שלך קופץ למשרדך ואומר "אתר יפה! אבל יש לי בעיה אחת איתו – זה ממש מרגיז אותי שאני צריך להקליק כדי לעשות את הדבר ההוא"
4. הבוס שלך – למרות שאישר את זה קודם – אומר "אני חושב שאנחנו צריכים לעשות משהו עם המיקום של הטקסט. לא נראה לי שהוא עושה את העבודה במיקום הנוכחי שלו"
5. כל התשובות לעיל
6. אף אחת מהתשובות לעיל

אם בחרת 5, ניצחת. חשבת שזה 6, נכון? תתבייש לך. קל לשכוח שבאינטרנט, העולם הוא בסיס המשתמשים שלך. חלק יותר חשובים לך מאחרים, ואתה ללא ספק חייב לשקלל את זה בקבלת ההחלטות העיצוביות שלך. אבל השלם עם העובדה שכל אחד הוא משתמש, וכל המשובים הם תמימים עד שיוכח אחרת. ככל שתשלים עם זה מהר יותר, יקל עליך לתכנן אתרים תותחיים.
אני בסך הכל ממליץ לך לשמוע מה שיש לכל אחד לומר; בודאי שיש הצדקה להתעלמות מחלק מהמשובים, אבל אל תתעלם ממנו לפני שהפנמת אותו. נסה לנתק את עצמך מהצורך לחשוב על זה כביקורת, ובמקום זה חשוב על זה כרמז למשהו שבור. ברגע שהאתר שלך הושק, אתה בלש – כל הזמן מחפש רמזים – מנסה לגרום לאתר שלך להגיע לזן הפוטנציאלי שלו (במקום לנסות לפתור תעלומה). אם תהיה מאזין קשוב, המשתמשים יעשו בשבילך את כל העבודה הקשה בזה שיתנו לך רמזים. שלב אותם עם כלי ניתוח אתרים (site analytics) ואין ספק שתצליח."