10 אי ההבנות הכי נפוצות על תכנון חוויית משתמש
המונח "חוויית משתמש" מקבל הרבה תשומת לב לאחרונה, אבל עסקים רבים עדיין מבולבלים בשאלה מהי המשמעות האמיתית של המונח הזה ועד כמה הוא קריטי להצלחתם.
במאמר הבא נשאלו כמה מאנשי המקצוע המשפיעים והמכובדים ביותר התחום ה-UX מהן לדעתם אי ההבנות הגדולות ביותר לגבי השאלה מה עושים אנשי חוויית משתמש. התוצאה היא רשימת 10 המיתוסים הגדולים. קראו את זה, הפנימו את זה, חיו את זה.
תכנון חוויית משתמש איננו…
- …תכנון ממשק משתמש
ממשק הוא מרכיב בחוויית המשתמש, אבל יש הרבה יותר. עיצוב אינו עניין קוסמטי, הזזת פיקסלים ומיקום כפתורים. זהו דבר הוליסטי ומהווה עניין לכולם, לא רק לטיפוסים "יצירתיים". - …צעד בתהליך
הוא עצמו התהליך. כדי ליצור חוויה מצויינת למשתמשים שלך ולא רק לעצב משהו שהיינו רוצים להשתמש בו, אנחנו חייבים להמשיך לחזור ולהקשיב ולעצב בהתאם. עיצוב חוויית משתמש אינה משהו חד פעמי. זה חיב להיות מוטמע בכל מה שאתה עושה. - …קשור לטכנולוגיה
חווית משתמש גם אינה קשורה לטכנולוגיה. היא קשורה לדרך החיים שלנו, לכל מה שאנו עושים. מעצבי חוויית משתמש משתמשים בטכנולוגיה כדי לעזור לאנשים לממש את מטרתם. אבל המטרה העיקרית היא לעזור לאנשים, לא ליצור טכנלוגיה מדהימה. באמת, מעצב חוויית משתמש יכול לסייע בשיפור חויה של אדם כמעט עם כל דבר – ידית, ברז, עגלת קניות. אנחנו פשוט בד"כ לא מתייחסים לאנשים הללו כ"משתמשים", אבל זה מה שהם. - …קשור רק לשמישות
אנשים בד"כ חושבים שעיצוב חוויית משתמש היא דרך להפוך מוצרים לא מוצלחים למוצרים מוצלחים ע"י הפניית משאבים לעיצוב המוצר. אבל יצירת מוצרים קלים ואינטואיטיביים היא ממש לא המטרה היחידה. שמישות היא אמנם חשובה, אבל ההתמקדות שלה ביעילות ותועלת מטשטשת את המרכיבים החשובים הנוספים בחויית משתמש, כולל קלות לימוד ותגובות רגשיות והתנהגותיות למוצרים ולשרותים שבה אנו משתמשים. לא כל דבר חייב להיות הכי פשוט בעולם, אם קל ללמוד אותו. והעיצוב שלו כמוצר מושך היא קריטית, אחרת אנשים לעולם לא ירצו בכלל להתממשק איתו - …קשור רק למשתמש
רוס אונגר אוהב לומר שהמיתוס הגדול ביותר ב-UX הוא ה-U. יש גם כמה מטרות עסקיות שצריך לממש, והעיצוב מתייחס גם אליהן. אנחנו לא תמיד יכולים לעשות מה שטוב למשתמש. אנחנו חייבים לוודא שאנחנו מציגים חוויה כוללת היכולה לשרת מטרות וצרכים רבים ככל האפשר לעסק ולמשתמשים. - …יקר
לפעמים תהליך עיצוב חוויית משתמש מלא הוא ממש לא מה שדרוש. בהחלט יתכן לבצע מספר שיפורים קטנים הן לפרוייקט והן ולמוצר ע"י שימוש בטכניקות חווית משתמש
אנשים נצמדים לדברים כמו פרסונות, סקר משתמשים וכד’. במציאות, למעצבים הטובים יש סט כלים המאפשר בחירה ושימוש במתודות עפ"י הצורך בכל פרוייקט. - …קל
רק בגלל שאנחנו יודעים לבצע כמה פעולות מגניבות ומועילות, ומכירים את העסק שלנו ממש טוב, זה לא אומר שכל התהליך הזה הוא קלי קלות. להפך – נסיון לעגל פינות בצעדים חשובים הוא מתכון לאסון. - …תפקידו של אדם אחד או של מחלקה אחת
אנחנו כתעשיה לא השכלנו להפריד בין תתי התמחויות ותפקידים בעיצוב חוויית משתמש וכך לקוחות אינם מבינים שעליהם להעזר בסוגי אנשים שונים בנקודות שונות בחיי הפרוייקט. - …דיסציפלינה יחידה
יתכן שעדיין אי אפשר לומר שמדובר בקהילה. במקרה הטוב מדובר במודעות משותפת, חוט המקשר יחד אנשים מדיסציפלינות שונות שאכפת להם מעיצוב טוב.
אנשים שונים מתמחים בחלקים שונים בתהליך. כשם שלא היית הולך לקרדיולוג כדי שירפא את הרגל השבורה שלך, אל תצפה מכל מומחה בתחום חוויית המשתמש להשיג את כל המטרות שלך. - …אופציה
ג’ארד ספול, המייסד והמנכ"ל של חברת המחקר הגדולה בעולם בתחום חוויית המשתמש, ביצע חקירות נרחבות על איכות צוותי מוצר מוצלחים ומרוצים. בפשטות, הפגם הנפוץ ביותר שהוא מצא הוא חברות החושבת ש"חוית משתמש טובה היא תוספת, לא דרישה יסודית".
השארת תגובה