לאחרונה נוסד אתר חדש למפחתים, stackoverflow , שמטרתו להיות מקום לשאילת שאלות וקבלת תשובות מהירות בכל נושאי פיתוחים תכנותיים.

היזמים שלו – ג’ואל ספולסקי וג’ף אטווד – משדרים פודקאסט שבועי בו הם משתפים את המאזינים באספקטים שונים של בניית האתר.

אחד הנושאים שהועלו היה התמודדות עם השתתפות בלתי רצויה באתר.

באתר הזה הושם דגש גדול על קלות ההשתתפות. היה חשוב למארגנים שכל אחד יוכל לשאול שאלה או לענות תשובה מבלי להצטרך לתת אף פרט על עצמו. היזמים מעוניינים מאד באספקט השיתופי של הרשת, ולכן הם היו מעוניינים להעמיד כמה שפחות חסמים בדרך לשיתופיות באתר. התוצאה היא שכל עובר אורח יכול להותיר את חותמו – לטוב ולרע.

בפודקאסט מס’ 21 (לקריאה, להאזנה) ג’ף וג’ואל מספרים שלמרבה השמחה באמת הרוב המכריע של המשתתפים עושים זאת באופן ראוי ומועיל, אולם פה ושם מתגלות התנהגויות שלא עולות בקנה אחד עם המטרה של האתר. ואז ג’ף וגואל התחילו לספר סיפורים על התמודדויות עם מה שקרוי ברשת – טרולים.

ג’ף סיפר שמשתתף אחד ב-stackoverflow הכניס תמונה ע-נ-ק-י-ת ל"שאלה" שלו, תמונה שלא היתה קשורה בכלל לתכנות. המשתתף הזה דווקא כן יצר חשבון, כך שלכאורה מה שג’ף יכול היה לעשות זה למחוק לו את החשבון וחסל. אלא שמסיבות שונות אופציית מחיקת חשבון היא לא דבר כל כך פשוט ב-stackoverflow ולכן ג’ף פשוט נכנס לחשבון של המשתתף הזה, ושינה את שם המשתתף לשם הצייר של התמונה. יותר מאוחר אותו משתתף נכנס, והוסיף – בחשבון שלו-עצמו – פרטים נוספים של אותו צייר, ואפילו יצר לו Gravatar…

ג’ואל לעומת זאת טוען (החל מדקה 31) שיש 2 אופציות: אפשר להתעסק עם אנשים שרוצים לריב, וזה מה שהם רוצים. או שאפשר לא להתעסק איתם ואז הם ישתעממו וימשיכו הלאה. ג’ואל קיבל את ההשראה לחשיבה הזאת – על אי-התעסקות – בעקבות אתר שהוא הכיר שהיה בו טרול. מנהלי האתר ידעו שאם הם ינסו לנדות את הטרול, הוא רק יצור חשבון אחר, או ישתמש בשם אחר, או ישיג כתובת IP אחרת או ימצא דרך אחרת לעקוף את המערכת. והוא יהיה מאד נרגז כך שתהיה לו מוטיווציה לעשות את זה. אז במקום זה הם קינפגו את השרת של האתר שלהם כך שכל מי שנכנס מכתובת ה-IP של המשתמש הזה, או אולי מטווח כתובות ה-IP שלו, השרת פשוט לא היה מגיב, והמשתמש קיבל הודעת שגיאה של TimeOut. השרת פשוט היה מריץ איזו לולאה של 30 שניות ואז מפסיק. התוצאה היתה שהמשתמש פשוט חשב שהמערכת דפוקה. הוא החליט שהמערכת איטית ובנויה בצורה גרועה והוא פשוט התייאש ממנה….

לג’ואל יש מערכת פורומים באתר שלו, והם אימצו את השיטה הזאת שם. הם עשו משהו פשוט יותר שהוא כשמנהל הפורום מוחק הודעה, ההודעה עדיין מופיעה למי שכתב אותה, ולכל כתובות ה-IP בטווח שלו. זה אולי נשמע אכזרי, אבל זה מאד פרגמטי. מה שקורה זה שאם מוחקים הודעה של מישהו, אז האדם הזה מאד מתרגז, ואם הוא מרוגז אז הוא ינסה לכתוב הודעה נוספת. זה הטבע האנושי. אנשים לא מתרגזים והולכים, הם מתרגזים ומנסים להלחם ולהוריד את המערכת. אבל עם השיטה הזאת, של להראות לכותב ההודעה את ההודעה כאילו היא לא נמחקה, ב-9 מתוך 10 מקרים זה עובד. האדם פשוט חושב שמתעלמים מההודעה שלו. הם פשוט מרגישים שכל הפורום מתעלם מהם. והם ימשיכו לכתוב, וכשהם יגלו שהם לא מרגיזים אנשים – כי אף אחד לא רואה את ההודעות שלהם – הם יתייאשו ויעברו למקום אחר כי פשוט לא כיף להם.

אה? לא מבריק? אני חושבת שזה רעיון מהמם.

כי בד"כ מה שטוב לעשות עם טרול זה להתעלם ממנו. כולם יודעים את זה, אבל לפעמים ממש קשה להתאפק. תמיד יהיה זה שחייב להגיב לטרול ולהעמיד אותו במקומו, וזה כמובן גורם להדרדרות מהירה של הדיון, לשמחת הטרול. באופן הזה שגו’אל מציע, לא צריך להטיל את אחריות ההתעלמות על המשתתפים, המערכת כבר דואגת להתעלמות.

ואיך בכל זאת פותרים את הבעיה הזאת ב-stackoverflow? שם יש שיטה אחרת: כל משתתף יכול להחליט לתייג הודעה בתור offensive, ואם כמות מספקת של משתתפים תייגו אותה ככזאת, היא יוצאת מהמערכת. יש גם עניין של הצבעות – up-vote ו-down-vote. גם בפודקאסטים 19 (לקריאה, להאזנה) ו-20 (לקריאה, להאזנה) יש דיונים על צדדים אפלים באתרים חברתיים. מומלץ למי שהנושא הזה מעניין אותו.

3 תגובות לפוסט “טרולים באתרים חברתיים”